Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín của Shop, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn mác ban đầu.
Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách (rách, nứt, bể vỡ, va đập, tác động vật lý/hóa chất).
Khách hàng bắt buộc cung cấp video quay cảnh mở seal/unbox ngay từ lúc nhận hàng (video phải thể hiện rõ sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm).
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch từ Shop Hạnh Phúc.
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp được đổi trả:

3. Trường hợp không được đổi trả

Không có video unbox khi nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do lỗi người dùng.
Sản phẩm thuộc diện khuyến mãi/thanh lý (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được xác minh bằng video unbox).

4. Quy trình đổi trả

5. Phương thức hoàn tiền

Chỉ áp dụng khi Shop không còn sản phẩm thay thế.
Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi Shop xác minh sản phẩm hợp lệ.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do Shop (giao nhầm, lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong vận chuyển): Shop chịu toàn bộ chi phí.
Nếu khách muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, không phù hợp): Khách chịu phí vận chuyển và chi phí phát sinh.

7. Lưu ý

Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi trả 01 lần.
Shop chỉ căn cứ theo video unbox nguyên seal để xác minh lỗi.
Chính sách này là căn cứ cuối cùng để giải quyết các tranh chấp liên quan đến đổi trả.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Shop Hạnh Phúc cam kết luôn minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định.